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    1.我们的服务包括

    我们的服务主要是交通,酒店及领队服务,部分行程涉及到机票和船票,拼团服务每车陪司机兼领队一名,工作时间每天最长10小时,一般情况下司机开车带到景点门口等候游客。游客到达目的地后自由活动,司机兼导游返回休息,拼团服务无专职导游或陪护服务,距离酒店比较远的景点,司机负责接送服务。所有团全程无购物,无消费套餐,不推荐任何产品,不带游客进店。

    包团服务,根据协议及服务条款,可以提供全程陪同服务,专职导游,专职翻译,专职司机服务。但是,每天工作时间超过10小时需要另行支付加班费。

    2.怎么样才算成功预订

    长颈鹿旅游不接受口头预订,只要在支付团费后(支票邮寄到达,转账到账,获得具有团号的行程规范)才算正式预订,百分百为游客保留座位??头目谕烦信?,QQ,微信聊天记录,未经确认或未付费的行程单,都有可能无法成功出团。

    3.怎么样能知道是否拼团成功?

    一般情况下,我们能接受预定的团,基本都能成功,不排除少数可能未成功的拼团,我们一般会在72小时之前与游客通知,游客可以选择,解除拼团立刻退款(100% 全额及时退款),继续等待拼团(一般当地学生拼团在最后三天成功率很高),或者协商低价格包团(一般仅收取发团成本)。

    4.我突然不想参加了,是否能退款?

    未确定发团拼团游的行程,随时可以申请退款,长颈鹿旅游在2个工作日内退回原地址邮寄支票,原账户退回电子汇款或者解除信用卡的预授权及支付宝直接退款。行程确定后无法退款 拼团确定发团(或者拼团成功,到达5人以上人数,或者直接包团出发)不能退款,部分产品,可以修改游客名称,但是,如行程内涉及机票,船票或者其他记名票券,可能会产生支付更名费用。

    包团游取消,参见双方合同,进行处理


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